石家莊富榮辦公家具廠

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公司概況

聯系方式

聯系人:莫小姐
電話:0311-8878042
郵箱:kmsuyang@msn.com
當前位置:首頁 >> 售后服務

1、我公司對售出的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務:
   包  退:產品在驗收時,如發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換;
   包  換:在質保期內,用戶在正常使用的情況下,如出現較大問題不能正常使用,且產品無法修復情況下,我公司承諾無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品;
   包  修:我公司對所售出的產品施行終生保修服務;
   質保期:產品驗收后1-5年內。

2、優惠條件:
   ①、在質保期內,可根據客戶要求,以成本價格全部或部分為客戶配置新家具或以舊換新;
   ②、我公司所承接的任何工程,會將此工程使用的相關“易損件”進行特別準備,存放在我公司倉庫或客戶處。

3、用戶人員培訓:
   產品使用初期,我公司派人進行服務指導,解釋產品的使用功能及保養細則,并對各使用單位給予書面通知;在使用過程中,客戶可隨時致電客服部詢問有關問題,或在我公司每兩個月一次的回訪中,進行詢問或培訓。

4、“三包”期間及之后,用戶在正常使用時,出現故障的處理及費用的收取:
    ①、8小時復命制:在收到客戶有關售后服務的要求、電話或傳真后,8小時內安排專人到達現場進行處理,并在24小時內解決問題,若問題嚴重無法短時間解決的,由客服部在36小時內回復何時解決及解決辦法,并做出書面解釋。
    ②、在我公司產品質保期內,因生產原因造成的產品質量問題(人為損壞或不可避免的自然災害除外),我公司不收取任何維修服務費和零件費;在產品質保期滿后,我公司酌情收取材料成本費。
5、“三包”期間及之后,對產品進行跟蹤保養、維護維修的工作方式及費用收取:
    ①、回訪制度:我公司將在產品交付客戶后,每兩個月以電話、上門、傳真的形式進行回訪,做到“保養重于維修”
    ②、我公司對所售出的產品施行終身免費保養服務;
    ③、對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞,簡單的進行免費維修,嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用。